Iptal ve Iade Politikasi

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Taraflar

İşbu İptal ve İade Politikası, Mitra Atelier (bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır) ile www.mitraatelier.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan müşteri (bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır) arasında geçerlidir.

ALICI, internet sitesi üzerinden sipariş vererek işbu iptal ve iade koşullarını kabul etmiş sayılır.

2. Cayma Hakkı

ALICI, satın aldığı ürün için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde SATICI’ya aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı bildirimi yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki şartlar gereklidir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajı, etiketi ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün faturası veya sipariş belgesi iade gönderisine eklenmelidir.

4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler
Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
Kullanılmış veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Ambalajı açılmış iç giyim, kozmetik vb. ürünler (varsa)

Bu durumlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri kapsamında değerlendirilir.

5. İade Süreci

ALICI tarafından cayma hakkı kullanıldığında:

İade talebi SATICI’ya yazılı olarak bildirilir.
SATICI tarafından iade süreci hakkında bilgilendirme yapılır.
Ürün, belirtilen iade adresine gönderilir.
Ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra inceleme yapılır.

Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde iade işlemi başlatılır.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygun olduğu tespit edilirse:

Ürün bedeli en geç 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.
Ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden doğabilecek gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

7. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde:

Ürün hatalı veya kusurlu değilse iade kargo ücreti ALICI’ya aittir.
Ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ise kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

8. Hasarlı veya Yanlış Ürün

ALICI, teslim aldığı ürünün:

hasarlı,
eksik,
veya yanlış gönderilmiş olması durumunda

teslim tarihinden itibaren 48 saat içerisinde SATICI’ya bildirim yapmakla yükümlüdür.

Bu durumda gerekli inceleme yapılır ve ürün değişimi veya iadesi sağlanır.

9. İletişim Bilgileri

Satıcı Ünvanı: Mitra Atelier

Web Sitesi: https://mitraatelier.com

İletişim Sayfası: https://mitraatelier.com/ecommercePage/contact-us.php

ALICI, iptal ve iade taleplerini yukarıdaki iletişim kanalları aracılığıyla iletebilir.